부당고객유인 행위의 유형과 법적 제재

정상적인 거래 관행에 비추어 볼 때 부당하거나 과대한 이익을 고객에게 제공하거나, 그러한 이익 제공을 제의하여 경쟁사업자의 고객을 빼앗는 행위입니다.

예를 들어, 다음과 같은 행위는 부당한 이익에 의한 고객 유인으로 간주할 수 있습니다.

이러한 부당고객유인 행위는 단순한 ‘서비스 경쟁’이 아니라, 정상적 가격 질서를 무너뜨리거나 고객의 판단을 왜곡시키는 불공정거래로 간주됩니다.

허위 정보나 과장된 비교 자료를 사용해, 자사 제품이나 서비스가 경쟁사보다 더 우수하다고 오인하게 하여 고객을 유인하는 행위입니다.

이는 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」상 🔗부당표시광고 외의 방식으로 행해지는 고객 오인 유도이며, 거래를 왜곡시키는 심각한 행위입니다.

경쟁사와 고객 간의 기존 거래를 방해하거나 거래의 성립 자체를 저지함으로써, 해당 고객을 자사로 유인하는 행위입니다.

이러한 부당고객유인 행위는 단순한 경쟁을 넘어, 타사와 고객 간의 정상적인 거래를 무력화하는 위법 행위로, 공정한 경쟁 환경을 훼손하는 대표적인 유형입니다.

공정거래위원회는 부당고객유인 행위를 적발할 경우, 행위의 중지, 재발방지 조치, 계약조건 수정 등 시정조치를 명령할 수 있습니다.

부당고객유인 행위 적발 시 공정거래법 제49조에 따라 다음과 같은 조치가 내려집니다.

부당고객유인은 공정거래법 제50조에 따라 매출액의 최대 4% 이내에서 과징금이 부과될 수 있습니다.

매출액 산정이 곤란한 경우에는 최대 10억 원까지의 과징금이 부과될 수 있습니다.

고의적이거나 반복적인 부당고객유인 행위는 형사처벌 대상이 됩니다.

공정거래법 제125조 제4호에 따라 다음과 같은 처벌이 부과됩니다.

이 외에도 피해를 입은 경쟁사는 금지청구 소송을 제기할 수 있어 민사소송으로도 이어질 수 있습니다.

공정거래법 제108조 (금지청구 등)

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